Política de Frete, Envio e Entrega – Home World

A Home World trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pagamento até a entrega do pedido.

Esta política apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega aplicáveis às compras realizadas no site https://homeeworld.com.br.

1. Área de entrega

A Home World realiza entregas em todo o território brasileiro, nas localidades atendidas pelos Correios, transportadoras e operadores logísticos utilizados pela loja.

No momento da compra, o cliente deverá informar um endereço completo, correto e acessível para entrega.

2. Frete gratuito

A Home World oferece frete gratuito para todos os pedidos entregues no Brasil.

Não será cobrado valor adicional de frete após a conclusão da compra, salvo quando houver necessidade de um novo envio causada exclusivamente por informação incorreta fornecida pelo cliente, conforme explicado nesta política.

3. Origem dos produtos e envios internacionais

A Home World trabalha com fornecedores, centros de distribuição e operadores logísticos nacionais e internacionais.

Conforme a disponibilidade de cada produto, o pedido poderá ser enviado a partir do Brasil ou de centros logísticos localizados em outros países, incluindo países da Europa, Estados Unidos e Ásia.

Independentemente da origem da remessa, a compra é realizada diretamente com a Home World, que permanece responsável pelo atendimento ao cliente, pelo acompanhamento do pedido e pelo cumprimento da oferta apresentada no site.

4. Confirmação do pagamento

O prazo de processamento começa após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento utilizado.

O tempo de aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento:

• PIX: normalmente confirmado em poucos minutos, salvo indisponibilidade ou análise de segurança;
• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora, do banco emissor e dos sistemas de prevenção a fraudes;
• Boleto bancário: a confirmação poderá levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento, conforme o prazo de compensação bancária.

Pedidos com pagamento pendente, recusado ou não confirmado não serão enviados.

5. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio.

O prazo de processamento e separação é de 0 a 2 dias úteis.

Esse prazo não inclui o período de transporte até o endereço do cliente.

6. Prazo de transporte e entrega

Após o processamento e a postagem, o prazo estimado de transporte é de 2 a 9 dias úteis.

Considerando o processamento e o transporte, o prazo total estimado para entrega é de 2 a 11 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.

O prazo exibido no checkout ou na página do produto poderá variar conforme:

• CEP e região de entrega;
• Disponibilidade do produto;
• Capacidade operacional da transportadora;
• Origem da remessa;
• Calendário local de feriados;
• Condições climáticas ou de acesso;
• Procedimentos de fiscalização e liberação aduaneira;
• Eventos excepcionais fora do controle razoável da loja.

Sábados, domingos e feriados normalmente não são contabilizados como dias úteis, salvo quando houver operação de entrega pela transportadora.

7. Código de rastreamento

Os pedidos enviados pela Home World contarão com rastreamento, quando esse recurso for disponibilizado pelo operador logístico responsável.

O código de rastreamento será enviado ao e-mail informado na compra ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido após a postagem.

O código poderá ser disponibilizado em até 3 dias úteis após a postagem, conforme o prazo de integração e atualização da transportadora.

Após a geração do código, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema de rastreamento.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

8. Como acompanhar o pedido

O cliente poderá acompanhar a entrega por meio:

• Do link enviado ao e-mail cadastrado;
• Da página de rastreamento disponível no site da Home World;
• Do site oficial da transportadora responsável;
• Do site ou aplicativo oficial dos Correios, quando aplicável.

Por segurança, recomendamos que o cliente não realize pagamentos ou forneça informações pessoais por meio de links suspeitos enviados por terceiros.

9. Atualizações do rastreamento

As informações exibidas no rastreamento são fornecidas pela transportadora e poderão levar algum tempo para serem atualizadas.

Em determinadas etapas, especialmente durante transferências entre centros logísticos ou processos de fiscalização, o pedido poderá permanecer alguns dias sem nova movimentação registrada.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal, o cliente poderá entrar em contato com a Home World para que seja aberta uma verificação junto ao operador responsável.

10. Possíveis atrasos

Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos em situações como:

• Fiscalizações ou procedimentos alfandegários;
• Greves ou paralisações;
• Períodos de alta demanda;
• Feriados nacionais, estaduais, municipais ou internacionais;
• Condições climáticas severas;
• Interdições de vias ou dificuldades de acesso;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Eventos de força maior ou caso fortuito.

A ocorrência de atraso não elimina a responsabilidade da Home World de acompanhar o pedido, prestar suporte e oferecer uma solução adequada ao consumidor.

11. Pedido atrasado

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado informado no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

A Home World verificará o rastreamento e, quando necessário, abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora ou ao operador logístico.

Durante a análise, manteremos o cliente informado sobre o andamento e as providências adotadas.

Confirmada a impossibilidade de entrega, o extravio ou o descumprimento definitivo da oferta, o cliente poderá escolher, conforme aplicável, entre:

• Reenvio do produto sem custo adicional;
• Substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• Cancelamento do pedido com reembolso integral.

12. Garantia de entrega

A responsabilidade da Home World pelo pedido permanece até que o produto seja entregue ao cliente ou a uma pessoa autorizada no endereço informado.

A entrega do pacote à transportadora não transfere ao consumidor o risco de extravio, perda ou avaria durante o transporte.

Em caso de extravio ou perda confirmada, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

13. Produtos enviados separadamente

Produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados separadamente quando estiverem armazenados em centros logísticos diferentes.

Nessa situação:

• O cliente poderá receber mais de um pacote;
• Poderão ser fornecidos diferentes códigos de rastreamento;
• As entregas poderão ocorrer em datas diferentes;
• Não haverá cobrança adicional de frete.

O recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais itens tenham sido cancelados.

14. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas para entrega.

O endereço deverá conter, quando aplicável:

• Nome completo do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número do imóvel;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP correto;
• Telefone para contato.

Caso o cliente identifique algum erro após a conclusão da compra, deverá entrar em contato com a Home World o mais rapidamente possível.

Tentaremos realizar a correção, mas não é possível garantir alterações depois que o pedido entrar em processamento avançado ou for postado.

15. Alteração do endereço após a postagem

Após a postagem, normalmente não é possível alterar o endereço de entrega, pois o pedido já estará sob responsabilidade operacional da transportadora.

Caso seja possível realizar alguma correção, ela dependerá das regras e ferramentas disponibilizadas pelo operador logístico.

16. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega será definida pela transportadora responsável, de acordo com suas regras operacionais e com a região do destinatário.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:

• Passar por uma nova tentativa;
• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
• Ser encaminhado para uma agência dos Correios;
• Retornar ao remetente ou ao centro logístico responsável.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar eventuais instruções de retirada ou regularização.

17. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por pessoa presente no endereço informado, como familiar, funcionário, recepcionista, porteiro ou responsável autorizado a receber correspondências.

O cliente deverá escolher um endereço em que seja possível receber o produto com segurança durante o horário de entrega.

18. Recusa da entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento quando identificar:

• Embalagem gravemente violada;
• Produto visivelmente danificado;
• Pedido diferente do adquirido;
• Quantidade incompatível com o pedido;
• Sinais evidentes de adulteração.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Home World para informar o ocorrido e permitir o acompanhamento do retorno.

19. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar ao remetente por motivos como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência reiterada de pessoa para receber;
• Não retirada dentro do prazo informado;
• Recusa do recebimento;
• Impossibilidade de acesso ao endereço;
• Determinação da transportadora ou autoridade competente.

Após a confirmação do retorno, a Home World entrará em contato com o cliente para definir a solução aplicável.

Quando o retorno tiver sido causado exclusivamente por informação incorreta fornecida pelo cliente ou por ausência de retirada, poderá ser necessário o pagamento do custo de um novo envio.

Nenhuma cobrança adicional será aplicada quando o retorno decorrer de erro da Home World, falha da transportadora, avaria, extravio ou outra situação não causada pelo consumidor.

20. Taxas, tributos e despesas de importação

O valor apresentado ao cliente no checkout será o valor final da compra, incluindo os custos informados pela Home World.

O cliente não será obrigado a pagar imposto de importação, taxa alfandegária, tarifa de despacho ou encargo adicional que não tenha sido informado antes da conclusão do pedido.

Caso seja apresentada uma cobrança inesperada relacionada à importação, o cliente não deverá efetuar o pagamento antes de entrar em contato com a Home World.

Quando a cobrança decorrer da operação de importação organizada pela loja, a Home World será responsável pela orientação e solução do caso, sem custo adicional indevidamente imposto ao consumidor.

21. Fiscalização alfandegária

Pedidos internacionais poderão passar por procedimentos de fiscalização, análise documental e liberação pelas autoridades competentes.

Esses procedimentos poderão causar alterações no prazo de entrega.

Caso seja necessária alguma providência, a Home World orientará o cliente pelos canais oficiais de atendimento.

A Receita Federal informa que cobranças relacionadas a remessas devem ser verificadas apenas nos canais oficiais dos Correios ou da transportadora responsável. Desconfie de links ou mensagens de cobrança enviados por fontes desconhecidas.

22. Avarias ocorridas durante o transporte

Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Home World assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:

• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto danificado;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido.

Confirmada a avaria durante o transporte, a Home World providenciará, sem custo para o cliente, conforme aplicável:

• Troca do produto;
• Reenvio de um novo item;
• Envio de peças faltantes;
• Cancelamento e reembolso integral.

23. Cancelamento de pedido ainda não enviado

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.

A possibilidade de interrupção imediata dependerá da etapa de processamento em que o pedido se encontra.

Se o pedido ainda puder ser interrompido, o cancelamento será realizado e o procedimento de reembolso será iniciado.

Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, conforme a Política de Devolução, Troca e Reembolso .

24. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa e não gera cobrança de frete de devolução ou taxa de reposição de estoque.

As regras completas estão disponíveis na Política de Devolução, Troca e Reembolso da Home World.

25. Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas, atraso, problema no rastreamento ou dificuldade com a entrega, o cliente poderá entrar em contato pelos canais abaixo:

E-mail: homewoard@gmail.com
Telefone e WhatsApp: +55 19 99146-7445
Página de contato: https://homeeworld.com.br/pages/contact
Site: https://homeeworld.com.br

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Código de rastreamento, quando disponível;
• Descrição do problema.

26. Disposições finais

Esta política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e a Política de Devolução, Troca e Reembolso da Home World.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso exista divergência entre esta política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

A Home World poderá atualizar esta política para refletir alterações legais, comerciais ou operacionais, sem prejudicar direitos relacionados a pedidos realizados anteriormente.

Última atualização: 30 de julho de 2026.