Perguntas Frequentes – Home World

Encontre abaixo respostas para as principais dúvidas sobre pagamentos, pedidos, entregas, rastreamento, alterações, trocas e atendimento da Home World.

Pagamentos

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

Conforme a disponibilidade dos intermediadores utilizados pela Home World, poderão ser aceitos:

• Cartões de crédito;
• PIX;
• Boleto bancário;
• Outros métodos exibidos no momento da compra.

As bandeiras de cartão disponíveis poderão incluir Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e outras aceitas pelo processador de pagamentos.

Comprar na Home World é seguro?

A Home World utiliza conexão protegida por HTTPS e certificado SSL para aumentar a segurança durante a navegação e o envio de informações.

Os pagamentos são processados por instituições financeiras, intermediadores e plataformas especializadas, conforme o método escolhido pelo cliente.

A Home World não solicita senhas bancárias, códigos completos de segurança do cartão ou credenciais financeiras por e-mail, telefone ou WhatsApp.

O tratamento dos dados pessoais segue as condições descritas em nossa Política de Privacidade.

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

O prazo poderá variar conforme o método utilizado:

• PIX: normalmente confirmado em poucos minutos, salvo indisponibilidade ou análise de segurança;
• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora, do banco emissor e dos sistemas de prevenção a fraudes;
• Boleto bancário: poderá levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento, conforme a compensação bancária.

O prazo de processamento do pedido começa somente após a confirmação do pagamento.

Posso usar mais de um cupom na mesma compra?

Salvo quando uma promoção informar expressamente o contrário, será permitido utilizar apenas um código de desconto por pedido.

Promoções aplicadas automaticamente aos produtos poderão ser combinadas com um cupom válido quando essa possibilidade estiver disponível no checkout.

Atendimento

Como posso entrar em contato com a Home World?

Você pode entrar em contato pelos canais oficiais abaixo:

E-mail: homewoard@gmail.com
Telefone e WhatsApp: +55 19 99146-7445
Página de contato: https://homeeworld.com.br/pages/contact

Em quanto tempo receberei uma resposta?

Nossa equipe busca responder às solicitações em até 48 horas úteis.

Durante períodos de alta demanda, o prazo poderá sofrer pequena variação. Para agilizar o atendimento, informe o nome completo, o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Alterações e cancelamentos

Posso alterar meu pedido depois da compra?

Alterações poderão ser solicitadas enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Como o processamento pode começar rapidamente após a confirmação do pagamento, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente.

Não é possível garantir alterações depois que o pedido entrar em separação avançada ou for entregue à transportadora.

Posso alterar a cor, o tamanho ou o modelo?

A alteração poderá ser realizada antes do envio, desde que a nova opção esteja disponível e o pedido ainda possa ser modificado.

Caso exista diferença de preço, nossa equipe informará o procedimento aplicável antes da confirmação da alteração.

Cadastrei o e-mail errado. Como corrigir?

Entre em contato com nossa equipe e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail informado incorretamente;
• E-mail correto.

Recomendamos utilizar o assunto “Alteração de dados do pedido”.

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração poderá ser solicitada enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

Envie o endereço completo, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Logradouro;
• Número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Após a postagem, normalmente não é possível alterar o destino, pois o pedido já estará sob operação da transportadora.

Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio. A possibilidade de interrupção dependerá da etapa de processamento do pedido.

Se o pedido já tiver sido enviado, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, conforme nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso .

Frete e entrega

Como obter frete grátis?

A Home World oferece frete gratuito para todos os pedidos entregues no Brasil.

Não é necessário atingir valor mínimo de compra para receber o benefício, salvo se alguma condição diferente for apresentada claramente em campanha promocional específica.

Qual é o prazo de processamento do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o prazo de processamento e separação é de 0 a 2 dias úteis.

Durante esse período, o pedido é confirmado, separado, conferido, embalado e preparado para envio.

Qual é o prazo de entrega?

Após o processamento, o prazo estimado de transporte é de 2 a 9 dias úteis.

Considerando processamento e transporte, o prazo total estimado é de 2 a 11 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo poderá variar conforme o CEP, a região, os dias de atendimento da transportadora e situações excepcionais devidamente justificadas.

Os produtos são enviados do Brasil?

Os produtos poderão ser enviados por centros de distribuição, fornecedores ou operadores logísticos nacionais e internacionais, conforme a disponibilidade de cada item.

Alguns pedidos poderão ser enviados de centros logísticos localizados na Europa, nos Estados Unidos, na Ásia ou em outras regiões.

Independentemente da origem, a compra é realizada com a Home World, que permanece responsável pelo atendimento e pelo acompanhamento da entrega.

Precisarei pagar alguma taxa de importação?

O valor apresentado no checkout será o valor final da compra.

O cliente não deverá pagar cobrança adicional de imposto de importação, taxa alfandegária ou encargo logístico que não tenha sido informado antes da conclusão do pedido.

Caso receba alguma cobrança inesperada, não efetue o pagamento antes de entrar em contato com a Home World pelos canais oficiais.

Quando receberei o código de rastreamento?

O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado ou disponibilizado na página de acompanhamento depois que o pedido for postado.

Conforme a integração da transportadora, o código poderá ser disponibilizado em até 3 dias úteis após a postagem.

Após a geração do código, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema.

Todos os pedidos possuem rastreamento?

Os pedidos contarão com rastreamento sempre que esse recurso for disponibilizado pelo operador logístico responsável.

Quando houver mais de um pacote, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes para cada remessa.

Como posso acompanhar meu pedido?

O acompanhamento poderá ser feito por meio:

• Do link enviado ao e-mail cadastrado;
• Da página de rastreamento da Home World;
• Do site oficial da transportadora;
• Do site ou aplicativo dos Correios, quando aplicável.

O código de rastreamento ainda não foi atualizado. O que fazer?

Após a postagem, poderá levar algum tempo para que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.

Em algumas etapas logísticas, o pedido poderá permanecer alguns dias sem uma nova atualização registrada.

Caso o rastreamento fique sem movimentação por um período anormal, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

O pedido pode ser enviado separadamente?

Sim. Produtos do mesmo pedido poderão ser enviados separadamente quando estiverem disponíveis em centros logísticos diferentes.

Nessa situação:

• O cliente poderá receber mais de um pacote;
• As entregas poderão acontecer em datas diferentes;
• Poderão ser fornecidos diferentes códigos de rastreamento;
• Não haverá cobrança adicional de frete.

Quem pode receber o pedido?

O pedido poderá ser recebido pelo cliente ou por pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista, porteiro ou responsável autorizado a receber correspondências.

Recomendamos informar um endereço onde exista alguém disponível para receber o pedido com segurança.

Quantas tentativas de entrega serão realizadas?

A quantidade de tentativas dependerá das regras da transportadora responsável e da região de entrega.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá passar por nova tentativa, ficar disponível para retirada ou retornar ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar orientações de retirada ou regularização.

E se meu pedido atrasar?

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com a Home World.

Nossa equipe verificará o rastreamento e, quando necessário, abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora ou ao operador logístico.

Atrasos poderão ocorrer em razão de:

• Fiscalizações alfandegárias;
• Períodos de alta demanda;
• Greves ou paralisações;
• Feriados;
• Condições climáticas severas;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Dificuldades de acesso ao endereço.

Mesmo nessas situações, a Home World continuará prestando suporte ao cliente até a solução do caso.

A entrega é garantida?

A Home World permanece responsável pelo pedido até a entrega ao cliente ou a uma pessoa autorizada no endereço informado.

Em caso de extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, devidamente confirmados, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto sem custo adicional; ou
• Cancelamento com reembolso integral do valor pago.

O que fazer se o produto chegar danificado?

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto recebido;
• Descrição do ocorrido.

Confirmada a avaria, a Home World providenciará a solução adequada sem cobrança ao cliente.

Trocas, devoluções e reembolsos

Posso devolver uma compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

O pedido de devolução deverá ser realizado pelos canais de atendimento da Home World.

O frete da devolução é gratuito?

Sim. Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incorreto ou erro no envio, a devolução será realizada sem custo para o cliente.

A Home World fornecerá as orientações e, quando aplicável, a etiqueta ou o código de postagem.

A Home World cobra taxa de reposição?

Não. A Home World não cobra taxa de reposição de estoque nas devoluções abrangidas pela política da loja e pela legislação aplicável.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Home World iniciará o procedimento de reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado.

No cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer dependerá da operadora, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.

As condições completas estão disponíveis na Política de Devolução, Troca e Reembolso .

Informações da Home World

Nome comercial: Home World
Site: https://homeeworld.com.br
E-mail: homewoard@gmail.com
Telefone e WhatsApp: +55 19 99146-7445
Endereço: Avenida Fim de Semana, São Paulo – SP, CEP 05847-010, Brasil

Última atualização: 30 de julho de 2026.